Guía para crear tu Brand Voice

Cómo definir la voz de tu marca y dejarla por escrito

Cómo usar este documento: La primera parte es la guía — te explica qué es una voz de marca y cómo construirla, paso a paso. La segunda parte es la plantilla — la completás con los datos de tu marca y te queda tu documento de voz terminado. Donde veas [ ____ ] o un campo vacío, ahí escribís vos.

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Parte 1 — La guía

¿Qué es una Brand Voice (voz de marca)?

La voz de marca es la personalidad constante con la que tu marca se comunica, sin importar el canal. Es lo que hace que un posteo, un mail, una respuesta de soporte y el texto de tu web suenen como si los hubiera escrito la misma persona, aunque los escriban personas distintas.

No es qué decís, sino cómo lo decís: el vocabulario, el ritmo, el nivel de cercanía, el humor, la actitud.

Voz vs. tono — la diferencia clave:

• La voz es fija. Es tu carácter. No cambia.
• El tono es flexible. Es el humor del momento. Cambia según el contexto.

Una persona tiene una sola voz, pero ajusta el tono: no le habla igual a un cliente enojado que a un seguidor que la felicita. Tu marca funciona igual. Esta guía define tu voz una vez, y después te da reglas para mover el tono según la situación.

¿Por qué tomarse el trabajo de escribirla?

• Consistencia: cualquiera que escriba por la marca suena igual.
• Velocidad: dejás de decidir el "cómo" cada vez; ya está resuelto.
• Diferenciación: la voz es de lo poco que la competencia no puede copiar fácil.
• Escalabilidad: podés delegar la escritura sin perder identidad.

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Paso 1 — Las bases (de dónde sale la voz)

La voz no se inventa de la nada: surge de tres cosas que ya tiene tu marca. Antes de definir cómo hablás, contestá esto:

Tu audiencia. ¿A quién le hablás? No "todos" — una persona concreta. ¿Cómo habla ella? ¿Qué le molesta? ¿Qué la hace confiar? Tu voz tiene que sonar como alguien con quien esa persona quiere hablar.

Tu propósito y valores. ¿Por qué existe la marca, más allá de vender? ¿Qué defiende? Los valores se filtran en la voz: una marca que valora la honestidad no usa lenguaje inflado ni promesas exageradas.

Tu personalidad. Si tu marca fuera una persona en una fiesta, ¿quién sería? ¿La que cuenta historias, la que da consejos sin que se los pidan, la experta tranquila, la rebelde? Esa imagen mental es el ancla de todo lo demás.

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Paso 2 — Ubicá tu voz en los espectros

Una forma simple y efectiva de definir la voz es marcar dónde caés en cuatro o cinco "reglas" entre dos extremos. No hay respuestas correctas; hay respuestas tuyas.

Para cada espectro, marcá una posición (por ejemplo, del 1 al 5):

Espectro	Extremo izquierdo	←→	Extremo derecho
Formalidad	Formal	1 — 2 — 3 — 4 — 5	Casual
Humor	Serio	1 — 2 — 3 — 4 — 5	Divertido
Cercanía	Distante / profesional	1 — 2 — 3 — 4 — 5	Cercano / amigo
Energía	Calmo / sobrio	1 — 2 — 3 — 4 — 5	Entusiasta / intenso
Lenguaje	Técnico / experto	1 — 2 — 3 — 4 — 5	Simple / cotidiano

Tip: Si dudás, mirá cómo habla tu audiencia y acercate a eso. Una marca que vende a desarrolladores puede permitirse ser más técnica; una que vende a padres primerizos, no.

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Paso 3 — Definí 3 o 4 pilares de voz

Los pilares son los adjetivos centrales de tu personalidad — los que resumen tu carácter. Tres o cuatro alcanzan; más se vuelve difícil de recordar y aplicar.

Ejemplos de pilares: cercano, honesto, ingenioso, claro, valiente, cálido, irreverente, experto, optimista.

Para que un pilar sea útil (y no solo una palabra linda en un PDF), desarrollalo en cuatro partes:

• El pilar: el adjetivo (ej. "Cercano").
• Qué significa: qué buscamos lograr (ej. "Hablamos de igual a igual, como un amigo que sabe del tema").
• Qué NO significa: el límite, para no pasarse de rosca (ej. "No quiere decir invasivo ni demasiado informal en momentos serios").
• En la práctica: un "hacé esto / no esto" concreto.

Este formato es lo que convierte la voz de un concepto abstracto en algo que cualquiera puede aplicar.

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Paso 4 — Vocabulario: palabras que usás y que evitás

Una lista corta de palabras "sí" y palabras "no" alinea a todo el equipo al instante.

• Palabras que SÍ usamos: términos, expresiones y muletillas propias de la marca.
• Palabras que NO usamos: jerga vacía, clichés, términos que chocan con los valores (ej. evitar "barato", "garantizado", tecnicismos innecesarios).
• Cómo nos referimos a cosas clave: cómo llamás a tus clientes, a tu producto, a tu comunidad (ej. "miembros" y no "usuarios").

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Paso 5 — Mecánica y estilo

Las decisiones chicas de escritura que, repetidas, construyen la voz:

• Persona gramatical: ¿Hablás de "vos", "tú", "usted" o "ustedes"? ¿La marca habla en "nosotros" o en "yo"?
• Largo de frase: ¿Frases cortas y directas, o más elaboradas?
• Emojis: ¿Sí, no, con moderación? ¿En qué canales?
• Puntuación: ¿Usás signos de exclamación? ¿Puntos suspensivos? ¿Mayúsculas para enfatizar?
• Formato: ¿Listas o párrafos? ¿Negritas para destacar?

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Paso 6 — Cómo se mueve el tono según el contexto

Acá está la flexibilidad. La voz no cambia, pero el tono se ajusta. Definí cómo suena tu marca en cada situación típica:

• Cuando todo va bien (un lanzamiento, una buena noticia): podés subir la energía y el humor.
• Cuando hay un problema (una falla, una queja, una disculpa): bajás el humor, subís la empatía y la claridad.
• Cuando enseñás o explicás: priorizás claridad sobre todo, sin perder la cercanía.
• Cuando vendés: confianza sin exagerar; mostrás valor, no presionás.

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Paso 7 — Ejemplos de antes y después

Nada deja la voz más clara que ejemplos. Tomá una frase genérica y reescribila en tu voz. Tres o cuatro ejemplos valen más que mil explicaciones.

Genérico (cualquier marca)	En tu voz
"Estimado cliente, le informamos que su pedido fue procesado."	[reescribir en tu voz]
"¡Aprovecha esta oferta increíble por tiempo limitado!"	[reescribir en tu voz]
"Lamentamos los inconvenientes ocasionados."	[reescribir en tu voz]

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A partir de acá empieza la plantilla. Completá cada campo con los datos de tu marca. Cuando termines, borrá esta línea y la Parte 1 si querés dejar solo tu documento final — o dejá todo junto para que sirva también de referencia.

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Parte 2 — Plantilla de Brand Voice

Marca: [ Nombre de la marca ]

Fecha: [ ____ ] · Versión: [ 1.0 ] · Responsable: [ ____ ]

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1. Las bases

Le hablamos a: [ Describí a tu audiencia en 2–3 líneas: quién es, cómo habla, qué le importa ]

Existimos para: [ Tu propósito / lo que defiende la marca ]

Si nuestra marca fuera una persona, sería: [ La personalidad en una frase ]

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2. Nuestra voz en los espectros

Espectro	Nuestra posición (1–5)	Nota
Formal ←→ Casual	[ _ ]	[ ____ ]
Serio ←→ Divertido	[ _ ]	[ ____ ]
Distante ←→ Cercano	[ _ ]	[ ____ ]
Calmo ←→ Entusiasta	[ _ ]	[ ____ ]
Técnico ←→ Simple	[ _ ]	[ ____ ]

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3. Nuestros pilares de voz

Pilar 1: [ Adjetivo ]

• Qué significa: [ ____ ]
• Qué NO significa: [ ____ ]
• En la práctica: Hacé [ ____ ] · No hagas [ ____ ]

Pilar 2: [ Adjetivo ]

• Qué significa: [ ____ ]
• Qué NO significa: [ ____ ]
• En la práctica: Hacé [ ____ ] · No hagas [ ____ ]

Pilar 3: [ Adjetivo ]

• Qué significa: [ ____ ]
• Qué NO significa: [ ____ ]
• En la práctica: Hacé [ ____ ] · No hagas [ ____ ]

Pilar 4 (opcional): [ Adjetivo ]

• Qué significa: [ ____ ]
• Qué NO significa: [ ____ ]
• En la práctica: Hacé [ ____ ] · No hagas [ ____ ]

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4. Vocabulario

Palabras y expresiones que SÍ usamos: [ ____, ____, ____ ]

Palabras y expresiones que NO usamos: [ ____, ____, ____ ]

Cómo nombramos lo importante:

• A nuestros clientes les decimos: [ ____ ]
• A nuestro producto/servicio le decimos: [ ____ ]
• A nuestra comunidad le decimos: [ ____ ]

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5. Mecánica y estilo

• Tratamiento: [ vos / tú / usted / ustedes ]
• Hablamos en: [ nosotros / yo ]
• Largo de frase: [ cortas y directas / mixto / elaboradas ]
• Emojis: [ sí / no / con moderación — en qué canales ]
• Signos de exclamación: [ libres / con moderación / casi nunca ]
• Formato preferido: [ listas / párrafos / mixto ]

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6. Cómo movemos el tono según el contexto

Situación	Cómo sonamos
Buenas noticias / lanzamientos	[ ____ ]
Problemas / quejas / disculpas	[ ____ ]
Enseñar / explicar	[ ____ ]
Vender / promocionar	[ ____ ]
Redes sociales	[ ____ ]
Soporte / atención	[ ____ ]

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7. Ejemplos en nuestra voz

Genérico	En nuestra voz
"Estimado cliente, su pedido fue procesado."	[ ____ ]
"¡Aprovecha esta oferta por tiempo limitado!"	[ ____ ]
"Lamentamos los inconvenientes ocasionados."	[ ____ ]
[ otra frase típica de tu rubro ]	[ ____ ]

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8. Resumen rápido (cheat sheet)

Para pegar en la pared o tener a mano al escribir.

Somos: [ pilar, pilar, pilar ] No somos: [ ____, ____, ____ ] En una frase, nuestra voz es: [ ____ ]

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Documento vivo: revisá y actualizá esta guía cada vez que la marca evolucione.